İptal ve iade koşulları

01Aboneliği iptal etmek

• Aboneliğinizi panelde Cüzdan ekranından istediğiniz an iptal edebilirsiniz. Taahhüt ve iptal ücreti yoktur.
• İptal ettiğinizde paketiniz ödediğiniz sürenin sonuna kadar çalışır, sonra yenilenmez: aylık ödemede içinde bulunduğunuz dönemin, yıllık ödemede ödediğiniz 12 ayın sonuna kadar.
• Ödenmiş sürenin kalan günleri ya da ayları için kısmi ücret iadesi yapılmaz; o süre boyunca kullanmaya devam edersiniz.
• İptal tarihine kadar fikrinizi değiştirirseniz iptali geri alabilirsiniz.

02Abonelik ödemesi ve yenileme

• Abonelik ücreti kartınızdan kendiliğinden çekilmez; her dönemin ödemesini kartla ya da havale/EFT ile siz yaparsınız.
• Yeni dönem başlamadan 7, 3 ve 1 gün önce e-postayla (ve bağlıysa WhatsApp'tan) "Bu ayı öde" bağlantısıyla hatırlatırız. Yıllık ödemede her ay uğraşmazsınız.
• Yeni dönem başladıktan sonra 7 gün içinde ödeme yapılmazsa hesabınız kısıtlı moda geçer: verilerinizi görürsünüz, değişiklikler ve kredi harcayan işlemler durur. Ödeme yaptığınızda her şey kaldığı yerden açılır.

03Deneme süresi

• 7 günlük deneme ücretsizdir ve kredi kartı istenmez; deneme bitince otomatik ücretlendirme yapılmaz. Bitimine 3 ve 1 gün kala hatırlatırız.
• Deneme kredisi e-posta adresi ve Trendyol mağazası başına bir kez verilir.
• Denemede plan seçerseniz kalan deneme krediniz silinmez; deneme bitiş tarihine kadar kullanılabilir kalır.
• Deneme bitince paket seçmezseniz ücretli işlemler durur ve hesabınız kısıtlı moda geçer. Verileriniz bu süre içinde saklanır ve paket seçerseniz kaldığınız yerden devam edersiniz; ancak süresiz tutmayız: 90. günde mağaza anahtarlarınızı, 180. günde mağazanıza bağlı ürün, sipariş, soru ve rapor verilerinizi sileriz. Her adımdan 14 gün önce e-postayla haber veririz. Aynı kural ödemesi yapılmayan ya da iptal edilen abonelikte de geçerlidir.

04Paket değiştirmek

• Üst pakete geçiş, aradaki fark ödendiğinde geçerli olur: kartla ödemede hemen, havalede ödemeniz onaylandığında. Fark, iki paketin aylık fiyat farkının dönemin kalan günlerine düşen kısmıdır; birden çok ayı peşin ödediyseniz peşin ödenen aylar da farka eklenir. Yıllık ödediyseniz fark da yıllık fiyattan (2 ay bedava indirimiyle) hesaplanır.
• Alt pakete geçiş bir sonraki dönemin başında geçerli olur. Yeni paketin sınırını aşan mağaza ve kullanıcılar için önceden uyarı gösterilir.

05Kredi iadesi

• Hiç kullanılmamış satın alınmış kredi paketi: satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz ücreti iade edilir.
• Kısmen kullanılmış kredi paketi: ücret iadesi yapılmaz, kalan kredi 12 ay geçerli kalır.
• Krediler aktif bir planla (deneme ya da abonelik) kullanılır; plan sona ererse satın alınan krediler silinmez, yeniden plan seçtiğinizde kullanılabilir.
• Paketle her ay gelen kredi: iade edilmez, dönem sonunda sıfırlanır.
• Hata veren işlem: ayrılan kredi otomatik olarak geri döner.
• Kalfabey kaynaklı hatalı sonuç: talebiniz incelendikten sonra harcanan kredi iade edilir.
• Onaylanan ücret iadesi ödemenin yapıldığı yönteme 10 iş günü içinde yapılır; iade edilen pakete ait kullanılmamış krediler hesabınızdan düşülür.

Yasal çerçeve için mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkı bölümüne bakın.

06Hizmet kesintisi

Kalfabey kaynaklı ve bir takvim ayında toplam 24 saati aşan bir kesinti yaşanırsa, etkilenen her gün için aboneliğinize bir gün süre uzatması tanımlarız. Trendyol'un kendi sistemlerindeki kesintiler bu kapsamda değildir.

07Hesabı kapatmak ve verileri silmek

• Hesap ya da çalışma alanı silme talebi oluşturduğunuzda 30 günlük vazgeçme süresi başlar. Bu süre içinde talebinizi geri alabilirsiniz.
• Sürenin sonunda mağaza anahtarlarınız; ürün, sipariş ve rapor verilerinizle birlikte kalıcı olarak silinir. WhatsApp ve Telegram kayıtlarınız da silinir. Fatura kayıtları yasal süre boyunca saklanır.
• Anahtarların hemen silinmesini isterseniz mağazayı Mağazalar ekranından kaldırın; bağlantı o anda kesilir.
• Hesap kapatılırken kullanılmamış satın alınmış kredi varsa, yukarıdaki kredi iadesi koşulları uygulanır.

08Nasıl başvurursunuz

İade ve iptal taleplerinizi iletişim formundan ya da iletisim@kalfabey.com adresinden iletin. Talebinizi aldığımızı aynı gün bildirir, sonucunu en geç 5 iş günü içinde yazarız.